John Hokkeling is een Nederlandse auteur, adviseur en pionier op het gebied van gastvrijheid binnen organisaties. Al meer dan drie decennia houdt hij zich bezig met organisatieontwikkeling, cultuurverandering en het creëren van gastvrije werkomgevingen. Vanuit zijn werk als organisatieadviseur en “gastvrijdenker” helpt hij bedrijven en instellingen om hun dienstverlening mensgerichter en effectiever te maken.

Hokkeling is verbonden aan het adviesbureau SYNDLE, waar hij organisaties begeleidt in het versterken van hun gastvrijheidscultuur. Zijn visie gaat verder dan het bieden van goede service: hij ziet gastvrijheid als een strategische waarde en een mindset die diep in de organisatiecultuur verankerd moet zijn. In zijn benadering staan niet de processen of producten centraal, maar de mensen — zowel medewerkers als klanten of gasten.

In 2012 publiceerde John Hokkeling samen met Laura de la Mar het boek Mood Maker: het ontwikkelen van gastvrije organisaties. Dit boek, uitgegeven door Boom, is het resultaat van jaren pionieren, onderzoeken en ontwikkelen. Het richt zich op dienstverlenende organisaties die een duurzame cultuur van gastvrijheid willen opbouwen. Hokkeling introduceert daarin het begrip “Mood Maker”: medewerkers die met hun houding en gedrag de sfeer en beleving binnen een organisatie positief beïnvloeden.

Zijn werk en gedachtegoed hebben brede weerklank gevonden, niet alleen binnen de horeca of zorg, maar ook in het onderwijs en bij organisaties die klantgerichtheid en samenwerking hoog in het vaandel hebben. Mood Maker wordt regelmatig gebruikt als inspiratiebron in opleidingen en bij professionals die zich bezighouden met hospitality, leiderschap en organisatieontwikkeling.